Para COMPECER es muy importante tu opinión, es por ello que queremos resolver tus dudas o inquietudes, así como dar respuesta a posibles apelaciones que puedan surgir en el proceso de certificación lo más rápido posible.

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PROCESO DE ATENCIÓN A

QUEJAS

1. Envío de queja

Envía el motivo de su queja a quejas@compecer.com

2. Revisión

El área de control interno revisa si su queja es procedente

3. Asignación al área correspondiente

El área de control interno clasifica y designa un responsable

4. Tratamiento

Se toman las acciones necesarias

5. Retroalimentación a partes interesadas

Se informa a las partes interesadas el resultado

6. Acciones correctivas

Se toman acciones de mejora según corresponda

7. Verificación de la conformidad

Se verifica la solución de su queja

PROCESO DE ATENCIÓN A

APELACIONES

1. Envío de apelación

Envía el motivo de su apelación a quejas@compecer.com. Nombre o denominación del promovente, y en su caso de quién promueve en su nombre. Domicilio para oír notificaciones, así como nombre de las personas autorizadas para tal fin. Datos que identifiquen la resolución que se apela. Fecha en que se le notificó la resolución que se apela. Los argumentos en los que base su apelación y que a su juicio le causen agravio. Lugar y fecha del escrito de apelación. Las pruebas que ofrezca, que tengan relación inmediata y directa con la resolución que se apela, especificando el modo en que se suscita dicha relación. La documentación con la que acredite su representación, cuando quien la suscriba, actúe en nombre de otro o de personas morales. Copia de la resolución que se reclama. La documentación que ofrezca como pruebas.

2. Revisión

El área de control interno revisa si su apelación es procedente

3. Asignación al área correspondiente

El área de control interno clasifica y designa un responsable

4. Tratamiento

Se toman las acciones necesarias

5. Retroalimentación a partes interesadas

Se informa a las partes interesadas el resultado

6. Acciones correctivas

Se toman acciones de mejora según corresponda

7. Verificación de la conformidad

Se verifica la solución de su apelación