En este documento podrás ver las directrices que deberán seguirse para recibir, evaluar y tomar decisiones relativas a las quejas, apelaciones, sugerencias o felicitaciones recibidas de los clientes y resolver las diferencias que existan entre las entidades participantes y sus usuarios, tomando como referencia los lineamientos de COMPECER, así como de la autoridad correspondiente, los antecedentes y argumentaciones que presenten las instancias involucradas.