Supervisor Especializado en la Gestión e Interacción de la Experiencia del Cliente en Centros de Contacto

Objetivo:

Este estándar abarca las habilidades mínimas requeridas para desempeñar las actividades laborales adecuadas de un supervisor dentro de Centros de Contacto, a partir de la gestión del personal a su cargo, optimizando las actividades operativas establecidas cuidando la experiencia del usuario y/o cliente.

Descripción:

Este estándar establece las competencias clave para la supervisión efectiva en Centros de Contacto. Su adopción permite:

• *Gestionar al personal a cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos y calidad en el servicio.

• *Optimizar actividades operativas, mejorando la eficiencia y productividad.

• *Garantizar una experiencia satisfactoria para el usuario y/o cliente a través de una atención de calidad.

• *Implementar estrategias de supervisión alineadas con las mejores prácticas del sector.

Este estándar es fundamental para quienes buscan liderar con eficacia en entornos de atención al cliente, asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción

Requisitos de entrada:

*Nivel preparatoria y/o
*Carrera trunca mínimo.
*Un año de supervisión de equipos de trabajo relacionados al servicio y/o
*Curso de Fundamentos del Estándar COMS-106.01 sobre Supervisión en
Centros de Contacto con un mínimo 40 horas.
*Carta de recomendación profesional.