Supervisor especializado en la gestión e interacción de la experiencia del cliente en centros de contacto

La función del presente estándar sirve como referente para la certificación de las personas que se dedican a administrar el funcionamiento de centros de contacto, desde la gestión de los equipos de trabajo hasta el seguimiento de la efectividad de las asignaciones del personal.
Requisitos de entrada:
*Nivel preparatoria y/o
*Carrera trunca mínimo.
*Un año de supervisión de equipos de trabajo relacionados al servicio y/o
*Curso de Fundamentos del Estándar COMS-106.01 sobre Supervisión en
Centros de Contacto con un mínimo 40 horas.
*Carta de recomendación profesional.