Brindar atención al cliente que lleva a cabo juegos y sorteos con cruce de apuestas en establecimientos autorizados

Este Estándar contiene las actividades sustantivas relacionadas con la atención a clientes en un establecimiento donde se realizan juegos con apuestas y sorteos autorizados. Dichas competencias incluyen: habilitar las instalaciones y aplicar el protocolo para recibir al cliente; también, ofrecer los servicios y garantías que brinda el establecimiento, propiciar el juego responsable y aplicar los principios de atención el cliente durante su estancia. Asimismo, establece los conocimientos teóricos básicos con los que debe contar una persona para ejecutar su función laboral, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

También se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.