La ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Su objetivo es ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño y asegurar la calidad de sus productos y servicios. En este artículo, te explicaremos en detalle qué implica el proceso de certificación según esta norma y cómo Compecer, una empresa líder en gestión de certificaciones, puede ayudarte a conseguirlo.
¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
La ISO 9001:2015 es una norma publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que proporciona un marco para que las organizaciones puedan desarrollar, implementar y mejorar continuamente un SGC. Esta norma se centra en los principios de gestión de la calidad, que incluyen:
- Enfoque al cliente: Entender y cumplir con las necesidades del cliente es fundamental.
- Liderazgo: Los líderes deben establecer una visión clara y crear un entorno que facilite la consecución de los objetivos de calidad.
- Participación del personal: El compromiso y la competencia del personal son esenciales para el éxito del SGC.
- Enfoque basado en procesos: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización.
- Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organización.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones deben basarse en el análisis de datos e información.
- Gestión de las relaciones: Mantener relaciones beneficiosas con las partes interesadas mejora la capacidad de crear valor.
¿Qué implica el proceso de certificación ISO 9001:2015?
El proceso de certificación ISO 9001:2015 implica varias etapas clave que aseguran que una organización cumple con los requisitos de la norma. Aquí te describimos cada etapa para que entiendas cómo funciona:
1. Evaluación inicial
El primer paso es realizar una evaluación inicial de tu organización para identificar las áreas que necesitan mejoras para cumplir con la norma. Esto puede incluir la revisión de tus procesos actuales, la documentación existente y la cultura de la calidad en tu empresa. Compecer ofrece servicios de consultoría para ayudarte a realizar esta evaluación de manera efectiva.
2. Desarrollo e implementación del SGC
Una vez identificadas las áreas de mejora, es necesario desarrollar e implementar un SGC que cumpla con los requisitos de la ISO 9001:2015. Esto incluye:
- Documentación: Crear y mantener la documentación necesaria, como el manual de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo y registros.
- Formación: Capacitar a tu personal en los principios y procedimientos del SGC.
- Implementación de procesos: Establecer y mantener los procesos necesarios para asegurar la calidad en todos los niveles de la organización.
3. Auditoría interna
Antes de solicitar la certificación oficial, es recomendable realizar una auditoría interna para asegurarse de que el SGC se ha implementado correctamente y cumple con los requisitos de la norma. Esta auditoría debe ser realizada por personal calificado que no esté directamente involucrado en las áreas auditadas, para garantizar la objetividad.
4. Revisión por la dirección
La alta dirección debe revisar el SGC para asegurarse de que es adecuado, eficaz y alineado con los objetivos estratégicos de la organización. Esta revisión debe incluir la evaluación de los resultados de la auditoría interna, el desempeño del SGC, las oportunidades de mejora y cualquier cambio en el contexto de la organización.
5. Solicitud de certificación
Una vez que estés seguro de que tu SGC cumple con los requisitos de la ISO 9001:2015, puedes solicitar la certificación a un organismo de certificación acreditado. Compecer puede ayudarte a preparar la documentación necesaria y gestionar el proceso de solicitud.
6. Auditoría de certificación
El organismo de certificación realizará una auditoría de certificación para evaluar si tu SGC cumple con los requisitos de la norma. Esta auditoría se realiza en dos etapas:
- Etapa 1: Revisión de la documentación y preparación para la auditoría.
- Etapa 2: Evaluación in situ del SGC implementado, incluyendo entrevistas con el personal, revisión de registros y observación de los procesos.
7. Obtención de la certificación
Si la auditoría de certificación es exitosa, el organismo de certificación emitirá el certificado ISO 9001:2015, que es válido por tres años. Durante este período, se realizarán auditorías de seguimiento anuales para asegurar que el SGC sigue cumpliendo con los requisitos de la norma.
8. Mejora continua
La mejora continua es un componente esencial de la ISO 9001:2015. Una vez obtenida la certificación, es crucial seguir trabajando en la mejora de tus procesos y sistemas para mantener la conformidad y maximizar los beneficios del SGC. Compecer ofrece servicios de soporte continuo para ayudarte a identificar oportunidades de mejora y mantener tu certificación.
Beneficios de la certificación ISO 9001:2015
Obtener la certificación ISO 9001:2015 trae numerosos beneficios para tu organización, incluyendo:
- Mejora de la calidad: La implementación de un SGC eficaz mejora la calidad de tus productos y servicios.
- Satisfacción del cliente: Cumplir con los requisitos del cliente y superar sus expectativas aumenta su satisfacción y lealtad.
- Eficiencia operativa: La gestión de procesos interrelacionados como un sistema mejora la eficiencia y reduce los costos.
- Ventaja competitiva: La certificación ISO 9001:2015 es reconocida internacionalmente y puede ser un factor diferenciador en el mercado.
- Cumplimiento normativo: Asegura que cumples con las regulaciones y requisitos legales aplicables.
Compecer: Tu socio en la certificación ISO 9001:2015
Compecer es una empresa especializada en la gestión de certificaciones que ofrece una amplia gama de servicios para ayudarte a obtener y mantener la certificación ISO 9001:2015. Nuestros servicios incluyen:
- Consultoría: Te ayudamos a evaluar tu situación actual y desarrollar un plan para cumplir con los requisitos de la norma.
- Capacitación: Ofrecemos formación para tu personal en los principios y procedimientos del SGC.
- Auditorías internas: Realizamos auditorías internas para evaluar la conformidad de tu SGC antes de la auditoría oficial.
- Gestión de la certificación: Te acompañamos en todo el proceso de solicitud y obtención de la certificación.
La certificación ISO 9001:2015 es una inversión en la calidad y el éxito a largo plazo de tu organización. Con la ayuda de Compecer, puedes estar seguro de que tu proceso de certificación será eficiente y exitoso.